Der richtige Draht zum Kunden:
das Telefontraining
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| Seminarziele Ein alltägliches und unentbehrliches Hilfsmittel für die Kommunikation mit unseren Kunden ist das Telefon. Telefonieren kann jeder, Kommunikation am Telefon ist kinderleicht. Wirklich? Technisch bereitet uns das Telefon keine Probleme. Auf der emotionalen Ebene sieht das häufig anders aus. Kommunikation am Telefon mit unseren Kunden eskaliert oft. Damit Telefonstress auf beiden Seiten erst gar nicht entsteht, ist es wichtig, gewisse Spielregeln zu beachten. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die Außenwirkung Ihres Unternehmens durch gezielten und kundenorientierten Telefoneinsatz positiv gestalten können. Programm Ihr persönlichen Voraussetzungen Grundeinstellungen • Energie und Fitness • professionelles Verhalten • Ihre Telefonkultur und die Unternehmensphilosophie Telefonpraxis Grundregeln • Die zielorientierte Gesprächsführung • Fragetechniken und die Kunst des Zuhörens • Argumentationstechniken • Formulierungen und Schlagfertigkeit Aktives Telefonmarketing Stammkunden, Schlummerkunden und Neukunden • Kontakt herstellen • Akquisition und Besuchsvorbereitung am Telefon • Nachfassen am Telefon • Möglichkeiten und Grenzen Schwierige Telefonkunden und Beschwerdemanagement Beschwerden als Chance • Die Vorgeschichte • Eine kundenorientierte Reklamationsbearbeitung organisieren • Vorbereiten und begegnen von Einwänden • Keine voreiligen Zusagen Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen Voraussetzungen Keine speziellen Kenntnisse Methode Vortrag, Diskussion, praktische Übungen, Videoaufzeichnungen und -analysen Seminardaten Dauer: 2 Tage Empfohlene Teilnehmerzahl: 9 |
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